执法为民，营造和谐消费环境

消费纠纷的调解涉及消费者的切身利益，关系到经营者的权益。在法定程序的指引下，如何高效解决纠纷，也是对市场监管部门执法人员的一种考验。  

近日，经开区市场局执法工作人员接到投诉，消费者在辖区商店购买棒球服后，认为存在产品质量问题，要求商家退款退货。商家拒绝后，消费者与商家产生冲突，已升级到报警处理，执法工作人员火速赶往现场，面对面给商家和消费者讲解相关法律法规，通过具有亲和力的语言，消除了双方的抵触心理。经过近两个小时的耐心调解，最终双方协商达成一致，成功解决了此次纠纷，解决了消费者的诉求，也减少了商家的经济损失。双方对执法工作人员表示认可和感谢。

调解日常消费投诉是市场监管部门工作的重点之一，法定程序是化解纠纷的基础，灵活执法越来越广泛地应用于处理纠纷之中。将“法”与“情”结合，使得调解工作在符合法定程序的同时又不失温度，进而防止纠纷进一步升级，这也是市场局执法人员在实践中不断总结得出的宝贵经验。在今后的工作中，执法工作人员深挖调解技巧，对类似消费纠纷进行分析总结，努力做到监管有“精度”、 执法有“温度”、 服务有“深度” ，不断提升群众获得感和满意度。