行政事业单位公务卡使用常识

    一、什么是牡丹贷记卡

　　牡丹贷记卡是中国工商银行发行的，采用国际通行的循环信用消费方式，发卡机构根据持卡人的资信状况给予持卡人授信额度，持卡人在信用额度内先消费、后还款的信用卡。个人卡最高授信可达5万元。对于信用额度内的消费透支，持卡人在对帐单规定的还款日期前全部还款，即可享受最短25天、最长56天的免息还款期。牡丹贷记卡国内通用，以人民币结算，具有透支消费、转帐结算、存取现金等功能。

    二、牡丹贷记卡使用常识

　　（一）、核对并签名

　　领取牡丹卡之后，请认真核对姓名、称谓是否正确，确认无误后在卡片背面的签名条上以习惯和常用字体签名。牡丹卡不要与身份证件放在一起，以免同时丢失造成较大风险；若牡丹卡丢失，持卡人应立即办理挂失手续。

　　（二）、办理启用

　　卡片需经过启用才能正常使用。如在银行柜台领卡，可立即请工作人员办理卡片启用。

　　（三）、关于密码

　　持卡人可在当地工商银行网点柜台修改密码，也可在工商银行自动取款机（ATM）上修改密码（目前部分城市尚未实现此功能）。最好不要选用身份证件号码、出生日期或其他易于猜测的号码作为密码，以防卡片丢失后密码被他人破译。使用ATM时，注意避免让别人看到密码。

　　（四）、消费

　　牡丹贷记卡可在国内所有贴有牡丹卡标志和银联标志（附图标）的特约商户或ATM上使用。

　　1. 一般情况下应注意的问题。持卡人在特约商户购物消费以牡丹卡结算时，如果在POS上刷卡结算，应输入密码（部分地区除外，详情请阅“重要公告”或垂询客户服务电话95588）；如果是压卡结算，应向经办人员提供身份证件，然后按经办人员的要求在签购单(或POS凭证)的持卡人签名栏使用常用字体签名，签名时，持卡人需仔细核对压印或打印资料是否正确、清晰，金额是否与购买商品或消费金额一致，若有不当之处，应要求经办人员当面在凭证上注明“作废”字样，再另行压印或打印一份新的凭证。经办人员受理完毕后，持卡人应取回自己的牡丹卡、身份证件，并领取签购单（或POS凭证）的持卡人存根联，核对无误后妥善保管。

　　2. 退货的注意事项。持卡人对用牡丹卡购买的商品不满意，要求退货时，仍需凭牡丹卡办理退货手续，特约单位不予退还现金。

　　（五）、存取现金。仅限个人卡，商务卡不能取现

　　1. 存款。牡丹贷记卡只能办理人民币存款业务。持卡人既可凭卡片在本、异地指定储蓄所存款。持卡人存款无需交纳手续费。

　　2. 取现

　　牡丹贷记卡持卡人在发卡银行支取现金，既可凭身份证件，也可凭密码。在本地取现无需交纳手续费，在异地取现，须支付1%手续费，最低1元，最高500元。

　　（六）、交易单据的保管

　　牡丹卡的交易单据包括存款单、取款单、签购单、转帐单、POS凭证和ATM凭证等，是持卡人对帐的重要依据。每次用卡后，应将凭证保存一段时间，直至帐务核对无误，确认该笔交易已经由银行准确记入牡丹卡帐户后方可处理。持卡人对帐务如有疑问，可凭交易单据与发卡机构核对。

　　（七）、对帐单

　　银行一般每月向牡丹贷记卡持卡人寄送对帐单，持卡人凭对帐单与发卡机构对帐，并据以掌握自己牡丹卡帐户情况。若发现对帐单的内容与实际情况不符，请在两周内与发卡机构核对。如未收到对帐单，请通过服务热线电话索取并核对邮寄地址是否准确，也可凭牡丹卡、身份证件到发卡机构申请补打当月的对帐单。

　　对帐单的内容包括交易信息和余额信息两部分。交易信息是持卡人在两次对帐单期间的帐户支出和收入。每项交易占一行，上面有卡号和交易类型、地点、金额。交易类型是文字描述，通常是消费、取现、转帐等。余额信息最重要的是看有存款还是欠款，如果帐户有欠款，要注意应在什么时候还，还多少。需将欠款尽快补足，否则除了将被扣收利息外，还会影响以后的用款。如牡丹贷记卡普通卡，最多可透支20000元，如果已透支了15000元，那么只余下5000元透支额可以使用了。

　　何时还款要看到期还款日，这个日期是银行建议的还款入帐日（会在对帐单中注明），在此日期之前还款可享受免除贷款利息的优惠。银行建议至少归还最低还款额（通常为应还透支金额的10%，会在对帐单中注明），还此金额就不会被收取滞纳金了。还多少金额会对以后用款产生影响，因为持卡人的可用金额是银行核定的信用额度减去欠款，比如持卡人的信用额度是2万元，目前透支1万元，那么持卡人最多还可使用1万元。

　　（八）、还款。还款有很多方式，持卡人可选择最方便的一种

　　1. 到工商银行营业网点存入现金，可以委托他人代为办理，知道持卡人卡号即可。

　　2. 通过电话银行（95588）从持卡人开立的电话银行帐户进行转账。

　　3. 通过网上银行从持卡人持有的帐户中划转。

　　4. 通过其他银行汇款到持卡人的卡片帐户。在汇款时请按如下方法填写：收款人-持卡人姓名，收款帐号-牡丹卡卡号，收款银行-工商银行发卡机构

　　5. 财务中心可以通过财务报销方式向卡中划款。

　　若以人民币还款，可在工商银行储蓄所存入现金还款，不需支付手续费；也可从开户银行以汇款方式还款，填写汇款单据时，在工商银行开户的，“收款单位”填写持卡人名称或单位名称，“收款帐号”填写卡号，“收款银行”填写工商银行牡丹卡中心，行号为20060500；在其他行开户的，“收款单位全称”填写中国工商银行牡丹卡中心，“收款单位帐号”填写2110047，“开户银行”填写人民银行营业管理部，备注栏注明牡丹国际卡还款，并注明卡号和姓名。

　　（九）、挂失

　　牡丹卡丢失或被盗时，请马上拨打服务热线95588办理口头挂失。然后，尽快到领卡城市的发卡机构办理书面挂失和补换新卡手续。也可委托亲属或朋友代办上述手续，但代办时需要持卡人和代办人的身份证件原件、持卡人亲笔签字的授权书，授权书上要写明卡号，持卡人和代办人的姓名、身份证件号码、联系电话。（部分地区实行正式挂失即时生效，详情请阅“重要公告”或垂询客户服务电话95588）

　　（十）、换卡

　　受损换卡。如果牡丹卡损坏，持卡人可以到发卡机构换取新卡。换卡需由持卡人本人带身份证件（或委托他人携带持卡人及代办人的身份证件、持卡人签名的授权委托书）到发卡机构，填写表格，交回旧卡，并交纳换制新卡工本费。

　　（十一）、自动取款机和电话银行、网上银行

　　1. 自动取款机（ATM）

　　使用ATM非常简便，持卡人将牡丹卡插入ATM插卡口内，ATM屏幕上便显示出操作步骤提示。持卡人根据机器的提示，按键操作，1-2分钟内便可完成整个操作过程。操作步骤是：插入牡丹卡/按键输入个人密码/按取款键/按键输入取款金额、打印或不打印/按退出键，如果选择打印，在旁边交易单出口处还会自动打印出一张记帐单。持卡人凭卡和密码在指定ATM上取款，每天最多不超过5000元。贷记卡透支取现每天最多不超过2000元。持卡人在非中国工商银行ATM（贴有“银联”标识）等电子机具上存取款和转帐结算，应按发卡银行有关规定支付手续费。

　　2. 电话银行

　　持卡人可拨打95588，通过工商银行电话银行获得服务，服务内容包括：1）持卡人可以拨打电话办理牡丹国际信用卡卡片启用；2）查询帐户余额及交易明细；3）由接线员解答各种相关问题；4）转账，即持卡人注册的电话银行相关帐户之间进行划款。通常使用查询和接线员服务不需要事先向工商银行申请注册，而转帐是需要申请注册的。注册可通过储蓄所柜台办理，请向服务热线95588查询。

　　3. 网上银行

　　持卡人可登录中国工商银行网站WWW.ICBC.COM.CN获得服务。服务内容包括查询帐户余额、交易明细、对帐单、帐户转帐等。使用网上银行是需要注册的，持卡人可根据网站的提示进行网上自助注册，也可到储蓄所柜台办理，请向服务热线95588查询。

    三、牡丹卡挂失服务和POS消费业务指南

　　为了方便您了解和使用牡丹卡，我们特向您介绍我行自2002年5月起推出的牡丹卡服务改进措施。

　　（一）、服务措施内容

　　在北京、上海、天津、重庆、深圳、厦门、青岛、大连、宁波、哈尔滨、沈阳、武汉、长沙、成都、西安、济南、昆明、海口等城市，以及江苏、广东、浙江全省推出下列服务措施：

　　◆ 挂失即止付，正式挂失即时生效。持卡人丢失牡丹卡后，可拨打24小时服务热线95588，我行将立即止付并协助防范有关欺诈交易。同时，持卡人或代理人应于7天内到发卡机构或工行的营业网点填写《挂失申请书》，办理正式挂失，正式挂失即时生效，持卡人不再承担正式挂失后交易造成的任何经济损失。特别提示：若持卡人在外地丢失卡时，亦可速到当地工商银行网点办理传真挂失。

　　◆ 一般消费免验身份证件及免输密码。持卡人使用牡丹卡到特约单位消费时，一般无需再出示身份证件，也无需输入密码。同时为保障持卡人的资金安全，使用牡丹卡进行大额消费，以及使用ATM、到营业网点柜面提取现金时，还需要持卡人输入密码或出示身份证件。

　　（二）、请放心使用牡丹卡

　　◆ 在我行推出上述服务改进措施以后，有些持卡人可能会以为“牡丹卡无密码”或“密码不管用”，其实不是这样的，我行上述服务措施的准确含义是指，在挂失即止付的前提下，在限额内一般消费刷卡时免输密码和免验身份证件，也就是说，牡丹卡免密码只是在刷卡时实行，并且是在限额内的一般消费，若不是刷卡，而是在ATM取现或在工行网点取现，仍要输入密码或出示身份证件；即使是刷卡，若是大额交易也需输入密码，即使不是大额交易，在购买易变现商品时，银行也有特别授权制度，可以保证您的帐户资金的安全。

　　◆ 为了保证您的牡丹卡帐户资金的安全，我们特意同步推出了正式挂失即时生效的捆绑服务。如果您的牡丹卡不慎丢失，您或您的代理人可以到我行办理正式挂失，正式挂失即生效，您不用承担正式挂失后交易造成的任何经济损失。当然您也可以通过电话办理挂失，我行负责协助防范。

　　◆ 提醒您注意，我行推出的上述服务改进措施适用于牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡、牡丹信用卡（准贷记卡），不包括牡丹灵通卡及其他种类的借记卡。

　　（三）、为什么要推出上述服务措施

　　◆ 为了方便您更好的使用信用卡，享受无现金消费带给您的便利，提高支付结算水平，按照国际惯例和行业规范，我行特意推出了上述服务改进措施。

　　◆ 国内外的实践表明，在消费场所广泛使用密码易于导致失密从而形成更大的欺诈交易风险。

　　◆ 您是否有过忘记密码的烦恼，是否曾因生活中密码太多而苦闷，是否有过国内国外消费规则不一的担心？拥有牡丹卡，将改变您的生活。

　　◆ 持有牡丹卡是您身份的象征，当您正常刷卡时，完全可以潇洒刷卡、快捷支付、轻松消费。

注：目前中行、招行、工行及国外所有信用卡均实行刷卡消费免输密码。

    四、牡丹卡帐户资金的保障机制是安全的

　　◆ 推行正式挂失即时生效。当您的牡丹卡不慎丢失时您应及时挂失，以保障您信用卡帐户资金的安全。

　　◆ 加强客户身份识别作业培训。为了方便客户丢失信用卡后能及时挂失，我行借鉴国外经验，特别加强了持卡人无法提供卡号、无法提供身份证件号时提出挂失和止付申请的客户身份识别作业的培训，以最大限度的保障持卡人信用卡帐户资金的安全。

　　◆ 对商家受理信用卡进行严格培训。商户受理信用卡是您用卡的重要环节，我行特别加强了商户受理信用卡的操作培训，强调商户在受理信用卡时应核对签名。

　　◆ 引进了与世界先进发卡机构相同的发卡系统，对各类交易实现参数控制，当发现不正常消费时，发卡机构通常会与真实持卡人联系，核实近期的交易，以确定该卡使用的有效性。

    五、需要提醒您的注意事项

　　◆ 当您领取牡丹卡时仍应设置密码，以便在办理ATM或柜面大额取现时使用，并请您在领卡后即在卡背面签名条上亲笔签名。为避免在用卡过程中被拒绝，该签名应尽量保持与日常签名一致。

　　◆ 您须妥善保管密码，凡使用密码进行的交易均视为您本人所为。在自动取款机、银行柜台支取现金时，一般要求输入密码。

　　◆ 您在放心使用牡丹卡刷卡消费时，要注意在消费单据上签字确认，在收到银行对账单时，要注意核对，对于有疑问的，我行将负责调单查询或拒付，最大限度地保护您的利益。

　　◆ 在特约单位使用牡丹卡限额内刷卡消费时，您一般无须出示身份证件和密码。如果受理点要求您必须输入密码，您可以任意输入六位密码；如果受理点要求您出示身份证件，是为了确认您的身份，请您尽量配合。

　　◆ 请您务必妥善保管好您的牡丹卡，如果不慎遗失，请立即电话挂失并于7天内就近到工商银行营业网点办理书面挂失。我行24小时挂失服务电话：95588。

    六、牡丹卡重要公告

　　（一）、为方便持卡人用卡，我行按照国际惯例，推出了系列改进服务措施，特此公告如下：

　　1. 在北京、上海、天津、重庆、深圳、厦门、青岛、大连、宁波、哈尔滨、沈阳、武汉、长沙、成都、西安、济南、昆明、海口等城市，以及江苏、广东、浙江全省推出了下列服务措施：

　　(1) 正式挂失即时生效。持卡人丢失牡丹卡后，可由持卡人或代理人到发卡机构或营业网点填写《挂失申请书》后办理正式挂失，正式挂失即时生效，持卡人不再承担正式挂失后交易造成的任何经济损失。持卡人也可通过电话办理挂失，我行负责协助防范。

　　(2) 一般消费免验身份证件及免输密码。持卡人使用牡丹卡到特约单位消费时，一般无需再出示身份证件，也无需输入密码。同时为保障持卡人的资金安全，使用牡丹卡进行大额消费，以及使用ATM、到营业网点柜面提取现金时，还需要持卡人输入密码或出示身份证件。

　　2. 我行还在全国范围推出了其他服务措施：

　　(1) 委托代办业务。持卡人可委托他人代为办理牡丹卡挂失、领卡、领密码信封、补卡、换卡、挂失新开、卡片启用、补打密码、重置密码、收卡、销户等业务，代办人需提供本人及持卡人的身份证件原件（挂失业务无需提供持卡人身份证件原件）、持卡人填写的授权委托书等证明资料。

　　(2) 紧急援助服务。持卡人在异地丢失牡丹卡后，如急需资金，在不超过其帐户信用额度的情况下，可由当地银行提供2000元以内的牡丹卡紧急援助服务。

　　(3) 方便密码重置。持卡人遗忘牡丹卡密码后，可到当地任何一家中国工商银行营业网点申请密码重置。

　　(4) 放宽办卡条件。客户年满18周岁，就可以申请办理我行的牡丹国际信用卡、牡丹贷记卡。对于境外人员、现役军官申领个人牡丹卡，不再要求出具当地公安部门签发的临时户口或有关证明，提供身份证、护照、军官证、港澳居民来往内地通行证、台湾同胞来往大陆通行证等任何一种有效身份证件即可。

　　3. 上述所有服务措施均不包含牡丹灵通卡。

　　4. 原业务规定与本公告相抵触的，以本公告为准。

　　5. 本次推出的系列服务措施自2002年5月16日起正式实行，详情请咨询中国工商银行客户服务电话95588。

　　（二）、为深化业务经营，提高服务水平，为持卡人在节假日期间办理业务提供畅通的渠道，牡丹卡中心出台了“全天候”柜面服务举措，自2003年1月27日起实行全年365天无休息日营业，正常营业时间为8：30-19：30，为持卡人提供牡丹国际卡、贷记卡、信用卡等产品的申请、换卡、领卡、挂失、紧急援助、咨询等专业化服务。牡丹卡中心“全天候”柜面服务及其24小时服务热线（95588）会使牡丹卡持卡人随时得到安全、方便、快捷的优质服务。

    七、牡丹卡异地存款是否收取手续费？

　　牡丹贷记卡异地存款不收手续费。

    八、牡丹卡贷记卡存款有利息吗？

　　根据《中国工商银行人民币牡丹卡章程》规定，牡丹贷记卡存款不计利息。

    九、领取牡丹卡后应注意哪些问题？

　  (1) 仔细阅读《牡丹卡领用合约》，如有不明白的地方，应向柜面服务人员或拨打95588查询。

　　(2) 核对卡面的汉语拼音姓名、英文缩写性别（MR.为男士，MS.为女士）及有效日期等是否正确，确认无误后，立即在卡片背面的签名条上亲笔签名（应用本人惯用字体并与身份证件名字相同）。

　　(3) 不要将牡丹卡与磁性物品放在一起，或用尖锐物品刮伤磁条，以免损伤磁条而影响使用，也不要将牡丹卡弯折或放置湿热处，以免造成卡面变型、磁条失灵。

　　(4) 将卡号等卡片资料、发卡机构咨询电话和个人密码等单独记录下来（最好熟记），并与牡丹卡分开保管，以便发生意外时向发卡机构准确提供。

    (5) 牡丹卡应与身份证件分开保管和携带，以免同时丢失被冒用。

    十、公务卡报销注意事项

    1、公务卡结算的报销原则。

    （1）公务卡结算不改变单位原有报销审批程序和手续。

　　（2）各单位报销日常公务性支出时，必须使用公务卡结算，不得使用现金支付。

    （3）职工使用个人卡所发生的各项公务性支出，必须在透支免息期前二个工作日内到本单位财务部门报账，财务部门应在二个工作日内完成转账工作，因报销不及时而造成的罚息，由职工个人承担。

　　2、公务卡结算的报销程序。

　　（1）报销人按支出性质填报相应报销单，并在报销单右上角加盖本单位公务卡报销印章（印章在各单位财务联络员处），注明职工代码及职工姓名。凭发票、经持卡人签字的POS消费凭条等单据(必要时应增加购物小票或消费清单)，按原财务报销程序审批。

　　（2）出纳人员凭核准的公务卡报销单及报销单据，及时将资金划转到个人卡上。

　　（3）使用财务转账POS转账方式的，报销人应在财务转账P0S打印的凭条上签字。

    （4）财务人员凭经签字确认的凭条、公务卡报销审批单及报销单据登记入账。

    （5）如因个别商业服务网点无法使用银行卡结算系统，报销人先行以现金垫付后，可凭发票等单据到单位财务部门办理报销审批手续。具体报销程序同本条第二至四款。