2020年大年伊始新型冠状病毒引起的疫情让国人焦虑着，也感动着。天津莱尔德公司自新冠肺炎疫情发生以来，让每位员工感受到了来自莱尔德以客户体验管理为核心的软实力。

       作为全球化公司的莱尔德，从公司领导层提出客户体验管理在莱尔德开始推行以来，天津莱尔德开展了一系列的活动来将这一理念贯彻到每个莱尔德人的DNA中。自新冠肺炎疫情发生以来，每位员工都感受到了温暖和鼓舞。

       临近新年假期的最后几天，新型冠状病毒这个词突然闯入节前的忙碌中，公司上下被一种危机感笼罩着。作为有着先进管理经验和稳扎稳打执行力的天津莱尔德来说，马上意识到这场危机并快速启动了应急预案。

       公司利用网格化管理模式，首先对所有在职员工进行春节放假行程登记，行程如果有变要及时更新给相应的信息收集员。此举为后来向政府提供准确的数据打下了强大的技术支持，也是公司在2月4日就拿下政府获准复工批文的强有力保障之一。这短短的几天时间里，公司紧急筹备采购口罩，在春节前假期的最后一刻为每位员工发放了N95口罩。

       对于复工，公司出台了相应的防疫管理措施，这个措施细化到怎么吃饭，怎么如厕，怎么洗手等等。通过阅读文宣组每天在公司公众号和微信群里发布的文章，员工心中便会扬起一股暖流。无论是那些在家办公的员工，还是经过重重考核检查上阵亲临的员工都是极大的力量支持，也为将来的全面复工打下了坚实的基础。