去年消费投诉5.38万件创新高

发布日期:2017-01-17
来源:发展和改革局
分享到:

餐饮服务投诉和举报量连续三年增势猛

  商品类消费投诉量前五位 

  通讯产品、家用电器、家居用品、交通工具、服装鞋帽,共占商品类消费投诉总量65.3%

  服务类消费投诉量前五位

  餐饮服务、销售服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务,共占服务类消费投诉总量69.7%

  昨天,天津市市场和质量监督管理委员会发布2016年消费者权益保护发展报告显示,2016年,消费者投诉总量创历年新高,餐饮服务投诉和举报量连续三年增长势头明显。

  2016年,本市各级市场监管部门、消费者协会共受理消费者投诉53828件,同比增长63.9%,投诉总量和同比增幅均创历年来新高。

  通讯产品和餐饮服务投诉分居商品和服务投诉首位,餐饮服务投诉连续三年同比增幅较大。从消费者投诉类别看,商品类消费投诉38581件,占投诉总量71.7%,同比增长64.7%;服务类消费投诉15247件,占投诉总量28.3%,同比增长62%。商品类消费投诉前五位为:通讯产品、家用电器、家居用品、交通工具、服装鞋帽,共占商品类消费投诉总量65.3%。服务类消费投诉前五位为:餐饮服务、销售服务、美容美发和洗浴服务、文化娱乐体育服务、制作保养和修理服务,共占服务类消费投诉总量69.7%,2014年至2016年,餐饮服务投诉增幅明显,分别同比增长80.71%、178.42%、98.9%。

  2016年,全市各级市场监管部门共受理举报11511件,同比增长7.3%。商品类举报5997件,占受理举报总量52.1%,同比下降22.5%。但服务类举报同比增长84%,特别是近年来,餐饮服务举报量增长势头明显,2014年至2016年,同比分别增长213.3%、185.6%、186.5%,2016年餐饮服务举报量已占服务举报总量48.5%。受理举报问题量前五位为:无证无照经营、质量、广告、商标、不正当竞争及限制竞争,共占举报总量70.9%,质量举报增幅最大,同比增长158.2%,超过广告举报量,由2015年举报热点问题第三位上升为第二位。


 

扫一扫在手机打开当前页