她被称为“点金手”，平凡又枯燥的居委会工作经她一“折腾”，总能开出花来，上档次上台阶上快车道都跟玩儿似的。

2023年2月，她被授予全国巾帼建功标兵称号。她是昆明市“名书记”，昆明第一个国家级民族团结进步示范社区是她一手打造，全省推广的社区“五级治理”模式是她率先提出，把妇联工作网格化、庭院化，让社区每一个妇女同胞成为庭院里的“五大员”是她最早施行。她是“云南省百名好支书”，是“全国民族团结进步模范个人”。

她就是云南省昆明市盘龙区联盟街道小坝社区党委书记、居委会主任、妇联主席苏琼芬。

1987年，苏琼芬以5分之差无缘大学。17岁的逆反少女没有再补习，但只找到小南街道威远居委会办事员的工作。很多人把居委会统称为“居民老奶”，因为它琐碎、繁杂，是家长里短，鸡毛蒜皮，和白富美不搭界，跟高大上不沾边，中老年人都瞧不上。

刚开始的几年，苏琼芬对这个工作只有嫌弃没有喜欢，甚至因此自卑，不准父母透露自己在居委会工作，也不好意思跟熟人说，同学朋友来找她，她从不到单位，都是约在外面和家里。

直到遇见马秀英。跟着马主任“巡街”真威风啊！走到哪里都有人亲亲热热打招呼：“马主任吃了吗？要不要来家里一起吃点？”“马主任要去做什么事？要不要帮忙？”“马妈妈，我的工作落实了，谢谢您了！”“马妈妈，我的医保办好了，您操心了！”……一天下来，苏琼芬目瞪口呆：一个人怎么会有这么好的人缘？

跟着马主任家访真震撼啊！她对辖区内每一户居民的情况一清二楚，哪家几口人、做什么工作、孩子上几年级等基本信息自不必说，最牛的是连每一户居民有什么难点痛点关键点也烂熟于心：哪家的孩子上学、转学有困难如何找人解决，哪家有人失业了得赶紧办低保否则要吃不上饭了，哪家空巢孤寡老人两天没下楼了得去瞧瞧，哪家媳妇赌气回娘家太久得让她老公赶紧去接……她一个不识字的“睁眼瞎”竟能将全部数据、信息储存于心，然后给所有事情排序，再踩着点上门，恰到好处地解决，从不漏掉一个人，从不耽误一件事。

跟马主任一起工作太受教了！她没有文化，却是“过耳不忘”，会议精神听一遍就能全文复述，上级文件、政策法规苏琼芬念一遍她就倒背如流，从不出错。她经常对苏琼芬说，我们是党和群众的桥梁，是每天服务居民、解决困难的人。

马秀英的一句话彻底改变了苏琼芬对居委会工作的看法，让她终生不忘：“人生在世不一定要干大事，为老百姓解决难事、急事、操心事一样有很大的成就感。你看，每一个人给我们的笑脸、感谢就是对我们工作最大的肯定，最好的回报！”

有这样的师父，苏琼芬对居委会工作从嫌弃到喜欢，再到热爱，并最终把它当成了自己一生的事业。

和师父那一代人“磨破嘴皮子，走穿鞋底子”的工作方式不同，苏琼芬对现代效率和高科技情有独钟。调到金星社区后，她率先提出区―街道―社区―庭院居民小组长―楼栋长“五级治理”模式，在辖区43个庭院内建立103个居民小组长、楼栋长，每级各司其职又相互贯通，真正做到了一呼百应，令行禁止。

她把妇联工作建在网格上、建在庭院里、行在日常中，充分发挥企业的互帮互建作用，人才的示范引领作用，妇女同胞“信息员”“巡逻员”“调解员”“办事员”“宣传员”的五大员作用，为居民解决五百余件实际生活中的急难事。

一个典型的例子是：疫情第一年的大年三十晚上，“五级治理”网格内人员全部返岗，一百多个楼栋长和党员、志愿者5个小时就逐户上门贴完近八千户居民的“温馨提示”告知书；每个庭院有专车保障居民生活，有专人为出不了门的老人买菜，被媒体赞为“金星速度”。

“过去的社区工作完全是人对人，点对点，现在是信息化，智能智慧化，这是社会的进步，但无论工作形式怎么变，我们对居民的一颗赤子之心不能变，这是根本。”本着这样的初心，苏琼芬在金星社区创下7块国家级奖牌，40多块省市区级奖牌，成为昆明市第一批“名书记”。

2020年4月，苏琼芬因工作需要调到小坝社区。她第一件事就是先去派出所了解社区情况，然后用几个月时间走访两百多家企业。11月，她开始做庭院工作；2021年，社区工作正有序开展，稳步推进。

她将小坝社区工作定位为“邻里情，一家人”，以“家文化”为切入点，把一千多平方米的办公区让出来，做了“妇联 我们家”“回忆之家”“服务之家”“非遗之家”“团结之家”“协商之家”“温馨之家”“学习之家”几个家文化基地，让辖区1.09万户3万余人找到归宿。

她充实了社区“大党委”朋友圈，联合驻区二十多家党组织，全面落实党员“双报到双服务双报告”活动制度，将社区各项工作纳入网格化治理和服务，培育“幸福小坝家文化”品牌，在各庭院建立“向心亭”“聚民亭”，组织幸福圆桌会、月光院坝会、庭院邻里宴、长街宴等社区活动，共建和谐、团结、睦邻大家庭。

她以空间换服务，不断延伸社区服务触角。将闲置的460平方米空间打造为“多元邻里坊”，引入爱心超市，开通民族特色农产品销售渠道；开设“童萌亲子园”，免费为社区群众提供早教技能培训，让全职妈妈们学习早教技能并重返职场；联合爱心企业开设“幸福食堂”，组织单位、个人捐款捐物，让社区内47名生活自理有困难的60岁以上孤寡、空巢、残疾和特困老人享受到免费或低价（每餐6元）的优质中晚餐；联合昆明市妇幼保健院、药店等医疗机构搭建起“多元联盟健康小屋”，不定期开展保健、按摩、口腔、营养等义诊及健康讲座，提升居民健康水平……