日前，中国石化集团胜利油田孤东采油厂职工刘先生委托朋友，将写着“真心为民办事，服务无微不至”的锦旗送到港区服务协调中心仙河员工服务大厅，并转达刘先生对员工们的感谢。

刘先生长期居住在外地，2022年8月突发重大疾病，治疗后需要修养，不能回仙河办理互助理赔。正发愁时，他从一位得过病的老同事那里得知仙河员工服务大厅的办公电话。同事告诉他：服务大厅能够帮他办好理赔的事。刘先生抱着试试看的态度打通了电话，工作人员告知了所有的办理流程以及所需的资料，还特意加微信对资料准备做了详细讲解。多次沟通后，工作人员按照标准规范录入资料，保证了互助理赔金第一时间到账赔付。一面小小的锦旗，代表着职工群众对员工服务部工作的认可，更是激励员工服务部不断前进的精神动力。

胜利油田港区服务协调中心仙河员工服务大厅现有员工14人，女职工占比100%，服务着仙河地区4万员工群众，承担着关心关爱员工服务平台建设、区域员工公积金、补充医疗保险等五大类83项基础服务和子女托管等多项增值服务。近年来，仙河员工服务大厅深入贯彻落实习近平总书记视察胜利油田时关于做好群众工作的重要指示，围绕“做优精致服务 当好仙河管家”的目标，以创建学习型、务实型、创新型“巾帼文明岗”作为组织、教育、宣传、服务群众的有效载体，连续多年群众满意率稳居油田后勤服务领域榜首，并获得山东省巾帼文明岗等荣誉称号。

以人为本、学习强基，建设学习型巾帼文明岗

服务大厅面向群体庞大，具体业务政策性强，不容丝毫差错，对大厅人员素质要求非常高。大厅女工面对队伍老化和人员紧缩的实际，由班长刘玉凤牵头，按照“立足岗位、切合实际、因岗施教、注重实效”的原则，细致梳理岗位业务条目和关键办理事项，结合各项业务办理时间节点，制订巾帼培训计划。

她们积极组织全员开展巾帼大学习、岗位大练兵活动，在推进过程中，找准各阶段各岗位存在的问题和薄弱环节，在全面抓好理论学习、培训的基础上，突出服务重点，体现岗位特点，做到“个个学习，人人练兵”，助力女工们成为一专多能的复合型人才。

在此基础上依托巾帼导师带徒、外出培训、实战练兵、模拟考核等多种方式，切实提高全体女工的业务能力和综合素养。

2023年，在油田“一岗受理”技能培训中，全员通过考核；大厅巾帼团队根据学习、练兵过程整理的实务操作手册在港区服务协调中心推广；在中心“扛旗、摘星、夺杯”劳动竞赛中，有13人次先后夺得“旗、星、杯”，数量居于中心前列。

服务为先、细致入微，建设务实型巾帼文明岗

仙河地区是胜利油田增储上产的重要阵地，区域原油产量500余万吨，一线原油生产任务重，服务保障工作至关重要。岗位女工们坚持进一线、进小区、进家入户，开展形式多样细致入微的服务。

针对地区老龄化严重的实际，分片区加强医保政策宣讲，女工刘静、刘清、张玉华走进老同志中间，手把手教老同志用智能手机操作医保App、查看医保档案，帮助100多位患病老职工的看病诊疗、医疗费用报销等诉求圆满解决。刘玉凤、邹丽带领工作人员深入到区域内各采油厂，向一线员工宣讲医保政策、工会权益保障服务，提醒员工时刻关注自身健康，助力员工充分学习好、利用好保障政策。

2023年以来，服务大厅全体女工累计为胜利油田员工服务2.2万人（次），提取、贷款公积金1.1亿元；员工权益保障服务800人次；累计帮扶救助困难、残疾职工95人次；补充医疗保险服务6500人次，计划生育、信访协调服务126人次；办理一手房、二手房登记1100户，为属地政府增加税收390万元。

问需于民、办好实事，建设创新型巾帼文明岗

服务大厅全体女工想群众所想，急群众所急，全力解决好员工群众急难愁盼的问题。与属地政府、区域各单位、托管机构做好对接，创新“共建托管”模式，协调公立幼儿园延时开园。按照“就近服务，区域共享”的工作思路，优选第三方托管机构，将分散在仙河区域内多家直属单位的职工子女进行了统一托管，解决了油田边远矿区假期子女托管分布广、托管难的问题。

她们成立托管专班，设立“托管热线”，随时解答职工家长疑问，2023年以来，热线呼入总量92通，涉及共享平台、保险购买、普惠政策等五方面54项咨询、13条意见建议和1条投诉，答复及时率100%，投诉处理及时率100%，回访及时率100%，回访满意率100%。圆满完成仙河地区680名孩子的暑期托管，赢得了油田众多单位和家长的广泛好评。

针对地区偏远，文化活动需求旺盛的实际，她们加强油地联动融合，精心举办健步走、健康跑、篮球赛、气排球赛等体育赛事，联合属地政府举办群众文化广场活动10场次，吸引参演人员800余人，当地职工群众观看超2万人，油地表演者同台献艺，现场气氛热烈，观众的掌声与欢笑声交织成一片，共同奏响了“油地一家亲”的主旋律。

胜利油田女工委有关负责人表示，仙河员工服务大厅通过一系列扎实有效的举措，切实把“仙河管家”的职能落到了实处，为端牢能源饭碗、助力黄河流域生态保护和高质量发展贡献了巾帼智慧和力量。

（来源：中国妇女报）