中国经济导报2018年03月02日报道：

中国经济导报  中国发展网  记者王敏报道  3月1日，天津开发区召开“双万双服促发展”活动企业家座谈会暨“智慧泰达企业服务系统”上线发布会。本次会议是天津开发区全面落实《中共天津市委市政府关于营造企业家创业发展良好环境的规定》，有效提升营商环境，全力推进实体经济高质量发展的启动大会。

在启动大会上，天津开发区牢固树立“产业第一、企业家老大”理念，以“双万双服促发展”为主题，以落实《关于营造企业家创业发展良好环境的规定》（“天津八条”）为主线，聚焦开发区十项重点工作，切实解决问题、补齐短板、增创优势，促进全区经济持续健康发展。

按照“双万双服促发展”活动要求，开发区将组织200余名干部，深入基层、深入企业、深入现场、深入一线，抓重点企业、重点项目，加大帮扶力度，促进企业转型升级、提质增效，推动实体经济高质量发展。

今年天津开发区深入开展“双万双服促发展”活动将从三个方面着手：

一、大力推动质量变革。以提升发展质量效益为重点，弘扬企业家精神和工匠精神，鼓励企业增品种、提品质、创品牌，推动存量升级、增量转型。着力推动互联网思维与制造业深度融合，着力发展“源产业”，着力引领产业前沿趋势，着力构建具有规模优势和良性多元的产业生态，推动开发区制造业主导行业转型升级。

二、大力推动效率变革。以供给侧结构性改革为重点，坚持念好市场大学，依法保护企业家财产权和自主经营权，促进企业家公平竞争、诚信经营，切实优化对企业家的服务，着力消除制约效率提升的各种体制机制障碍，推动盈利企业做优做强做大，推动微利企业提质增效升级，推动困难企业扭亏转盈脱困。切实提升全员劳动生产率、总资产贡献率、工业增加值率，推动税收持续增长，充分发挥企业推动转型升级、提质增效的主体作用。

三、大力推动动力变革。以战略新兴产业和现代服务业为重点，坚定不移实施项目带动战略，精准聚焦新技术、新产业、新业态、新增量，协调解决企业发展和项目建设中涉及的规划、土地、审批、环保、人才等实际问题，增强企业家发展信心和创新创业活力。重点推动自贸区、双创示范基地政策与开发区产业基础融合发展，促进新一代信息技术、新能源、新材料、绿色环保、生物医药、高端装备行业的发展。坚定不移地打造智能经济，大力推动智能制造、智能金融、智慧城市、智慧物流行业的聚集。充分利用于家堡、响螺湾、MSD、天河科技园等高端服务业载体，打造特色品牌楼宇，加速总部经济、服务外包等行业的聚集，推动开发区现代服务业的发展。

为更好帮助企业切实解决问题，开发区率先提出“让服务充满智慧”的宗旨，首创线上+线下多渠道入口，聆听企业需求，解决企业难题。

（一）建立“双覆盖”帮扶体系

开发区坚持领导带头、以上率下，共成立13个服务组，由管委会领导亲自带队，具体对接区内重点企业和项目，针对企业反映的问题，实行“一对一”帮扶，解决企业生产经营和项目建设中遇到的各类问题，加大对重点企业的服务力度，促进项目尽快投产。针对2018年新增的813家企业，由工委、管委会各部门负责承接落实，各部门局长为责任人，各部门设专门服务专员和联络专员，确保做到企业登录率100%、问题解决率100%、满意度100%。同时依托开发区“企业服务直通车”平台1.0——智慧泰达企业服务系统，不断完善帮扶企业和项目数据库，及时将有困难的企业和项目纳入监控范围，安排专人进行追踪服务，对问题已经解决了的企业及时调出，真正做到“企业有问题不撒手、企业没问题不插手”，形成内部覆盖全体干部，外部覆盖全区企业的“双覆盖”帮扶体系。

（二）扩大帮扶范围

按照市、新区统一部署要求，开发区将2018年新增的813家企业全部纳入帮扶范围，连同2017年1650家企业，共同完成今年开发区“双万双服促发展”活动2500余家企业的帮扶工作。同时，在完成规定动作的基础上，此次开发区双万双服活动还将首创采用线上+线下多渠道入口，以需求为导向，面向全部入区企业，聆听企业需求，服务所有入区企业。同时为了深入开展帮扶活动，将选取重点存量企业、招商企业、科技型企业等80余家，由委领导带队进行“一对一”帮扶。全力推进京东智慧物流、三星SDI、海河产业基金等项目签约落户；积极促进大众APP290动力电机、大陆汽车光伏等项目开工建设；加快南港工业区BP润滑油、中沙新材料园、渤化“两化”搬迁等重大项目建设进度；确保一汽大众华北基地、一汽丰田新一线、中石化LNG等重大项目按期投产。此外，要建立帮扶对象动态调整机制，根据区内企业需要随时增加需要帮扶的企业和项目，力争在年底前实现服务项目“四个一批”，即达产项目一批、在建项目一批、签约项目一批、招商项目一批。

（三）加强政策帮扶

坚持政策延续与创新并举，在落实“天津八条”、“滨海新区五十条”政策措施的基础上，结合今年十项重点工作，在推动传统产业升级、培育战略新兴产业、激发企业家创新活力等方面加大政策支持力度。充分运用以“泰达科技创新十条”为核心的“1+N”科技政策体系，打造科技创新高地；借助最新出台《天津经济技术开发区促进人才高地建设的若干措施》，打造人才高地；积极运用开发区十大创新专项资金，帮助企业解决资金困难。同时，积极向企业宣讲天津市、滨海新区和开发区各项政策措施，结合企业实际，帮助企业用好用足政策。

（四）改进服务方式

坚持解放思想，对区域内企业开展广泛调研，按行业分类以及企业CEO、CFO、HR等不同角色进行分别座谈，广泛听取企业问题，变坐等为上门，变被动为主动，变管理为服务，打造敢亲真清的新型政商关系。坚持问题导向，以直面问题、迎难而上的精神，直插一线、直奔主题，现场办公，真抓、敢抓、善抓、常抓，坚决杜绝“走访式”“慰问式”“表格式”服务。坚持改革创新，以该办就办、马上就办的态度，创新服务流程，简化服务手续，减少审批要件，为企业发展提供便利条件。

（五）优化服务平台

结合今年“双万双服促发展”活动，开发区依托天津经济技术开发区管委会的“政务热线”平台，采用互联网大数据分析和人工智能手段，搭建全新“企业服务直通车”平台，结合区域政策信息知识库，为企业提供精确、精细、精准的个性化服务；对企业通过线上+线下各渠道提出的诉求进行自动归纳梳理分解，全程锁控企业服务进程，努力为企业提供全生命周期服务；建立后台督办系统和绩效大数据平台，形成“服务+管理+评价”一体式管理模式。

未来，将依托“企业服务直通车”平台1.0——智慧泰达企业服务系统，汇集企业相关数据，形成开发区企业服务档案库，同时对标国际上各行业领军企业情况，利用大数据分析手段，对区内企业经营情况、问题进行预估、预判，真正做到超前服务、精准服务、智慧服务。

（六）推动问题解决

依托“企业服务直通车”平台，商务局负责对各部门承接企业问题的统筹督办及企业重点、难点问题的收集汇总和线下解决。

具体流程为：按照帮扶分类和部门职能，商务局通过平台将问题转给工作组和相关部门在办结时限内予以解决; 问题解决后，将办理结果及时反馈企业，听取意见和建议；针对超出政策范围，暂时无法解决的问题，要耐心做好说明解释工作，按办结处理。确需由新区或市级有关部门协调解决的问题，由发改局通过政企互通平台上报新区或市级政企互通平台。对从企业信息搜集、问题发起到协调解决全过程的各个环节信息，实现即时更新、痕迹管理，做到全过程可追溯。

又讯：天津开发区智慧泰达企业服务系统正式上线

区内企业全覆盖 服务企业不多扰

中国经济导报 中国发展网 记者王敏报道  为进一步优化天津投资服务和营商环境，全力推进实体经济高质量发展，用对用好用足对企便捷政策，帮助企业解决实际问题，3月1日，天津开发区以“双万双服促发展”为主题举办企业家座谈会，会上，企业服务直通车1.0——智慧泰达企业服务系统正式上线，系统将通过“大数据+人工智能”对区内企业实现全覆盖，为企业提供精确、精细、精准的直通车服务。

此次上线的智慧泰达企业服务系统以“政务热线”为依托，对企业通过线上+线下各渠道提出的诉求进行自动归纳梳理分解，全程锁控企业服务进程，努力为企业提供全生命周期服务。从技术上看，智慧泰达企业服务系统开启了泰达呼叫服务与政府服务平台的智慧升级版。系统整合并升级了现有的服务与数据资源，比如不断扩充服务模式，利用知识库系统，机器人对的高发重复问题进行自动回复。对于复杂问题，提供全程的人工服务。再如针对开发区重点企业，建立VIP企业库，进行重点关注和服务。

用户可通过电脑、电话、手机端等多渠道入口进行全天候登录，系统按照企业认证、服务应答、问题派遣、处置核查、办结反馈、问题监督等步骤为企业提供在线帮办、事项申办、进度查询、公示公告等企业常见业务或问题进行咨询、意见反馈等便企服务。“开发区内企业有上万家，智慧泰达企业服务系统是开放的，从广度上做到区内企业服务全覆盖，并提供‘一对一’帮扶。后台根据企业的实际问题进行派遣、及时反馈、超时督办，通过第三方人员和系统进行多维度反馈以及评估，不断提高企业服务效率与满意度，形成‘服务+管理+评价’一体式管理模式。”开发区管委会相关负责人表示。

智慧泰达企业服务系统智在高效，旨在服务。有问题帮助企业，没问题不多打扰。平台将传统人工接听、部门分工以及最终的人工反馈环节向智能语音、自学习知识库、大数据分析转换，结合企业在招商、审批、建设、运营等不同阶段实际问题，分类处理，及时将有困难的企业和项目纳入监控范围，安排专人进行追踪服务，对问题已经解决了的企业及时调出，真正做到“企业有问题不撒手、企业没问题不插手”，形成内部覆盖全体干部，外部覆盖全区企业的“双覆盖”帮扶体系。

多年来，天津开发区始终将信息化手段作为与内企业沟通互动、信息共享、公共服务的重要途径。据2017年泰达呼叫中心大数据统计，去年接听电话 111828次，受理在线咨询业务5200余件，为区内居民与企业带来极大便捷。下一步，平台将陆续利用人工智能技术，对各类音视频进行深度的语音、语义理解深入挖掘，并通过大数据手段精准了解、对接企业需求，做好供需对接，惠及企业。逐渐形成开发区企业服务档案库，对标国际上各行业领军企业情况，利用大数据分析手段，对区内企业经营情况、问题进行预估、预判，做到超前服务、精准服务、智慧服务。