应对疫情 泰达呼叫服务中心显巾帼力量

疫情应急值守

新型冠状病毒感染的肺炎疫情发生后，天津开发区泰达呼叫服务中心提前备战做好应急措施。从1月22日至今，泰达呼叫服务中心共受理疫情类工单257件，其中咨询类15件，受理问题233件，物资协调9件，及时处置滨海新区网格中心转派市8890疫情类工单，做到及时接单及时上报及时回复。

泰达呼叫服务中心自2002年2月28日成立，经历过非典疫情、禽流感等事件，做为开发区应急指挥中心，还经常受理应急突发及接警事件。自2020年1月21日晚起，该中心全员返回工作岗位，进入疫情应急值守状态，积极配合各职能部门工作。

泰达呼叫服务中心配合职能部门进行外呼工作共计2110余次，外呼核查过程中发现问题点及时做好上报工作，不遗漏任何问题点；

受开发区防控新型冠状病毒肺炎工作领导小组委托，核查武汉往来人员身体状况，近300次；

受商投办委托，核查开发区酒店入住客户信息相关状况，近500次；

每日接收相关单位的《经开区防控新型冠状病毒肺炎工作日报表》、《天津经开区各园区（各领域）疫情防控排查统计表》、《天津经开区各园区疫情防控排查明细表》、《春节期间连续或部分生产经营企业名录》、《在津往来武汉人员情况汇总表》，并及时上报，近2000件；

落实《天津经开区防控新型冠状病毒肺炎工作例会》的参会情况，整理会议回执近500条；

编辑“应急管理部机关单位内部参考手册”短信版，共42类，近110条；

人社局委托解答《天津经济技术开发区新型冠状病毒感染肺炎防控期间劳动用工指南》，共计30个问题；

每日做好短信、电话值班提醒、电话查岗，同步每日对区内33个24时小值班单位进行在岗情况查岗工作；

及时关注多渠道业务，包括：电话、传真、邮件、信箱、8890平台、新区政民互动平台中的内容，涉及疫情问题及时上报。

泰达呼叫服务中心全员均为女性，她们深知疫情防控工作的重要性。为了更好地配合职能部门进行工作，她们放弃照顾小家努力坚守在工作岗位上，部分员工甚至连续多日加班加点确保工作任务顺利完成。在配合职能部门做好疫情统计工作的同时，对于客户来电，她们用严谨的态度、专业的表达和真诚甜美的语音给更多人带来精神上的安抚，起到了舆情屏蔽、疏导恐慌情绪的重要作用。