各位媒体朋友们：
大家好，非常高兴与大家相聚在今天这场新闻发布会，交流经开区智慧人社服务保障体系建设的最新进展，我谨代表经开区人社局，向长期以来关心和支持经开区人力资源和社会保障事业发展的媒体朋友和社会各界表示衷心的感谢。
2021年，人社局会同区社保中心和医保中心联合入驻政务服务大厅，人社智慧服务正式启动从“有”向“优”、从“能办”到“好办”的重要探索。经过四年积累，我们逐步构建起以“高效办成一件事”、“一窗通办”和“线上为主，线下为辅”为主要展现形式的智慧人社服务保障体系。当前，人社局每日处置线上和线下业务逾400件，接听咨询电话600余通，日均接待来电来访超1000人次，形成了具有泰达特色的服务新模式。下面，我向大家详细介绍一下具体的创新实践与阶段性成果。
一、总体背景与目标
随着数字时代的全面来临，推动人社服务的数字化、智能化转型，不仅是提升政府治理效能的必然要求，更是践行“以人民为中心”发展思想的具体体现。人社局坚持“最优、最简、最快”的工作要求，通过技术赋能、流程再造和服务创新，打造了“一次办、一窗办、线下办、掌上办、网上办、马上办”的“六办”服务模式，形成了线上线下深度融合、服务资源高效配置、群众体验持续优化的人社服务新格局。
二、主要创新与成果
围绕这一体系建设，我们推出了一系列创新举措，取得了阶段性成效：
（一）打造智能服务平台，实现服务体验新升级
自2020年起，人社局启动建设“泰省事”线上智慧办事大厅，截至目前区内1.1万家重点企业完成注册，个人用户达到了2.5万人，总业务申报量超过30万件。经过多次升级，已形成了集微信号、小程序于一体的线上业务受理经办矩阵，成为泰达人社企业服务端的“金字招牌”。
我们在全市各区县中率先打造“25202020” 人社综合服务呼叫中心，并在今年进行了全面升级，拨1可办事拨2能维权，每天为企业和群众解决具体问题超600件，年接听时长达38万分钟。同时，根据大家的业务经办诉求，自动发送线上经办的短信链接，引导在线提交各类申请。
今年5月，我们正式开设电子阅档专区，成为天津市首家实现对外无纸化阅档的区级人才中心，截至目前，已经帮助932家次的企业调阅超10万页流动人员电子档案，为区内企事业单位和个人提供安全、便捷、高效的人事档案查询服务。
今年8月，我们在全国率先上线了自助提档柜，经办人员可通过线上申请、后台审核、短信通知、自助取件方式提取档案，有效突破了时间和空间限制，实现了档案流转的全流程自助服务。
今年9月，我局的数字员工“泰博特2.0”焕新上岗，集成了在线约号、自助申报、政策查询、求职索引和超级表单五大功能，为办事人员提供自助、无感、高效的业务办理场景。
（二）深化“一门综窗”改革，构建高效服务新格局
自2021年起，我们全力推行“一门综窗”改革，不仅在业务上进行综窗管理，同时在全国人社系统部门组织架构设置上进行创新，首设窗口科专司此职，实现了人社服务的全新体验。
业务整合：我们将原来分散在多部门、多线条上的100余项高频事项整合至综合窗口，通过系统全面的对内培训，让全体工作人员熟练掌握各项业务的政策依据和经办流程，最后以综合业务方式取号，以随机盲叫方式办理，实现了真正意义上的“一窗通办”，避免了群众在不同部门间往返奔波。
线上线下融合：与综合窗口同步建成的还有“泰省事”线上智慧办事大厅，线上线下业务融合率超过96%，构建起线上线下一体化的服务体系。
快办机制创新：我们首创了“综合窗口+次日结”的泰达快办机制，根据业务类型按照个人件当场办结、企业件当日办结、大宗件次日办结的人社快办模式，赢得了企业和群众的广泛好评。
（三）拓展便民服务渠道，打通服务“最后一公里”
我们持续创新服务方式，努力让人社服务更加贴近群众需求：
政策推送：我们定期开展“人社送策、助企兴业”系列活动，以综合窗口作为前沿触角，针对企业关心关注的热点问题，积极组织市、区两级人社部门联合开展政策宣讲。通过政策解读、案例剖析、政企互动等形式，为企业送上“政策及时雨”。
服务下沉：我们在拥抱新科技的同时也保留了铁脚板，全力打造就业驿站和零工小镇，通过劳动就业帮扶、用工招聘对接、岗位信息发布、职业技能培训等多元化举措，为各层次人才搭建就业服务圈。针对高校毕业生，我们拓展“属地+行业”、“政府+高校+企业”合作模式，深入开展“精品校园行”和“学子工业游”等主题活动，服务企业用工、助力人才发展、推动经济增长。
三、未来展望与下一步计划
智慧人社服务保障体系建设是一项需要持续优化的系统工程。面向未来，我们将紧密围绕国家“十五五”规划中关于人社事业发展所作出的重要部署安排，重点推进以下几方面工作：
一是持续深化数字化转型，进一步拓展“泰省事”线上智慧办事大厅功能，推动更多事项“一件事一次办”，全面提升数字化服务水平。
二是加快数据共享与业务协同，推动人社部门与其他相关部门的数据互联互通，实现更多“免申即享”的便民服务。
三是推进服务精细化与个性化，针对不同群体需求，提供更加精准化、差异化的人社服务，增强群众的获得感与满意度。
最后，衷心希望各位新闻界的朋友能够持续关注和报道经开区人社事业的新进展、新成效，为打造更有温度、更富效率的“最美服务窗口”而共同努力。
谢谢大家。