为切实提升全国12315互联网平台在线消费纠纷解决（ODR）机制运行质量和工作效能，快速解决消费纠纷，经开区市场监管局对辖区内投诉量排名靠前及消费纠纷易发、多发的重点行业、重点领域，开展有序考察推广，及时引导有较强消费者权益保护意识、愿意履行消费维权社会责任、有比较健全客服售后的企业成为“ODR”企业。同时，经开区市场监管局也加大对12315平台的宣传力度，提高消费者对“ODR”机制的认知度，强化企业消费维权主体责任、快速解决消费纠纷，将消费纠纷化解在源头，形成消费维权社会协同共治合力。截至目前，天津阿拉曼教育科技有限公司、天津飞猫智联科技有限公司、58同城、天津尚德在线教育科技有限公司4家企业已提出“ODR”开户申请。
下一步，经开区市场监管局将做好与“ODR”企业的日常联络对接工作，明确办理要求，定期开展法律法规、化解消费纠纷技巧、平台应用操作等相关培训，综合运用行政约谈、定期巡访等方式及时掌握企业动态，确保企业履行职责规范经营，对消费者合法合理诉求及时达成合解。（市场监督管理局）