2025年10月25日人民网报道：
天津经开区税务局聚焦税费征管服务中的堵点难点，以征纳互动服务模式升级为切入点，凭借“远程虚拟窗口”实现跨区域业务“远程办”、依托“反向拉起机制”实现线上难题“精准办”，在有效解决纳税人缴费人“多头跑”“往返跑”等问题的同时，持续优化征管流程，提升税费治理效能，让“强基工程”在具体业务中落地生根，为纳税人缴费人带来实实在在的便利。
跨区域协同：“远程虚拟窗口”破壁垒
“真的太感谢你们了！我原以为必须跑一趟天津才能办，没想到线上动动手指就办完了，节省了时间和精力。”身居苏州的个体经营者王先生通过跨省互动连线天津经开区税务局，顺利完成了税务注销手续，言语间满是感慨，“这项服务不仅解决了我的燃眉之急，更让我感受到了税务部门数字化服务的便利与温度。”
据了解，王先生于2003年在天津经开区注册成为个体工商户，但因长期未实际经营、未履行纳税申报义务，企业被列为“非正常户注销”状态。常住苏州的王先生想要办理注销，但由于年事已高，无法赴现场办理。天津经开区税务局了解这一情况后，迅速响应，依托征纳互动“远程虚拟窗口”与苏州税务部门跨省联动，在线核验王先生身份信息后，通过“一对一”远程指导，帮他顺利完成了税务注销手续。
这一便捷服务的背后，是税务部门征纳互动运营中心依托“远程虚拟窗口”打造的跨区域通办模式。据统计，自2025年1月1日至9月底，天津经开区税务局征纳互动已提供人工服务3.3万次，办理业务服务确认单2700余个，其中跨区域互动达1300余次，切实解决了纳税人“往返跑”“多次跑”的困扰，有效提升了纳税人缴费人的获得感与满意度。
高效化响应：“反向拉起机制”疏梗阻
“您好，想问一下，我这儿显示外经证无法反馈是什么原因？”某外地建筑安装企业经办人张先生致电12366时焦急地诉说着。近日，张先生需办理跨区域涉税事项信息反馈，却因对电子税务局系统操作不熟悉，陷入无法反馈的困境。“这个业务是不是只能到现场办？我目前不在天津，请问还有其他方式吗？”张先生担心地问道。
得知张先生的难题后，天津经开区税务局第一时间启动电子税务局征纳互动反向拉起机制，通过屏幕共享查看问题所在，在线辅导纳税人填写《跨区域涉税事项信息反馈表》，同步在系统中完成业务操作，让纳税人实现“零跑腿”办结。这种“发现问题—快速响应—高效解决”的闭环管理，不仅夯实了线上业务办理的根基，更推动税费征管服务效率再提升。“本以为必须跑现场，没想到打个电话就解决了，‘征纳互动’服务模式真是越来越便捷了！”张先生高兴地说。
据了解，全国统一新电子税务局扩围上线后，“征纳互动”服务模式实现全新升级。纳税人与税务干部之间，不仅能进行文字交流，还能实现音、视频互动，纳税人遇到问题时，可通过远程协助将屏幕共享给税务干部，方便其指导操作。同时，智能客服“悦悦”能精准理解纳税人复杂问题，并提供7×24小时不间断服务，遇到急事难事还可转接坐席人员进行远程“一对一”教学辅导，让办税缴费更加便利便捷、好办易办。
下一步，天津经开区税务局将继续以高水平建设效能税务为目标，以深化税务领域征管改革为动力，坚持强基固本、提质增效，深入实施数字化转型条件下的税费征管“强基工程”，一体推进依法治税、以数治税、从严治税。
