2025年11月5日津云报道：
津云新闻讯：记者从11月5日召开的天津经开区新闻发布会了解到，经过四年探索实践，经开区构建起以“高效办成一件事”、“一窗通办”和“线上为主，线下为辅”为主要展现形式的智慧人社服务保障体系，目前日均处理业务超400件、接听咨询电话超600通、接待来电来访超1000人次，形成了具有泰达特色的服务新模式。经开区人社局副局长刘合磊就相关内容进行介绍，并答记者问。
在服务平台建设方面，自2020年起，人社局启动建设“泰省事”线上智慧办事大厅，截至目前已完成1.1万家企业注册，个人用户达2.5万人，总业务申报量超过30万件。同时，在全市各区县中率先打造“25202020”人社综合服务呼叫中心，日均解决具体问题超600件，年接听时长达38万分钟；今年正式开设电子阅档专区，帮助932家企业调阅超10万页电子档案；在全国首推自助提档柜服务，实现档案流转全流程自助办理；今年9月还焕新上线数字员工“泰博特2.0”，集成在线约号、自助申报等五大功能，为办事人员提供自助、无感、高效的业务办理场景。
在深化“一门综窗”改革方面，将原来分散在多部门的100余项高频事项整合至综合窗口，以综合业务方式取号，以随机盲叫方式办理，实现真正意义上的“一窗通办”。线上线下业务融合率超过96%，并首创“综合窗口+次日结”的泰达快办机制，按照个人件当场办结、企业件当日办结、大宗件次日办结的模式，大幅提升服务效率。
在拓展便民服务渠道方面，经开区人社局通过定期开展“人社送策、助企兴业”系列活动，将综合窗口作为前沿触角，为企业送去“政策及时雨”。同时，打造就业驿站和零工小镇，通过劳动就业帮扶、用工招聘对接、职业技能培训等多元化举措，为各层次人才搭建就业服务圈。针对高校毕业生，拓展“属地+行业”、“政府+高校+企业”合作模式，深入开展“精品校园行”和“学子工业游”等主题活动，精准服务企业用工与人才发展。
在答记者问环节，刘合磊进一步介绍了综合窗口建设的主要特点。他表示，经开区人社局提出人社业务“一制三化”和“二三得六”的建设理念。一制是服务可复制，三化是人员职业化、业务标准化、服务便民化。“二三得六”则是基于大数据中心和政民互动中心两个中心，建设政策之窗、服务之窗、民意之窗三个窗口，取得了六个“全市第一”：包括全市第一家人社医保社保服务大厅、全市第一家系统化全员全业务综合窗口、全市第一家覆盖人社全业务种类的25202020热线电话、第一家实现“次日结”的快办模式、全市区县中第一家可追溯电子阅档、全市人社系统练兵比武团体和个人双料冠军。
未来，经开区人社局将持续深化数字化转型，拓展“泰省事”线上智慧办事大厅功能，加快数据共享与业务协同，推进服务精细化与个性化，努力打造更有温度、更富效率的“最美服务窗口”。
