2025年11月7日津滨网报道：
津滨网讯（记者 牛婧文 报道 陈刚 摄影）近期，天津经开区智慧人社服务保障体系建设迎来新进展。自2021年至今，天津经开区已逐步构建起以“高效办成一件事”“一窗通办”和“线上为主，线下为辅”为主要展现形式的智慧人社服务保障体系。目前，天津经开区人社局每日处置线上和线下业务逾400件，接听咨询电话600余通，日均接待来电来访超1000人次，形成了颇具泰达特色的服务新模式。
如今，天津经开区人社局通过技术赋能、流程再造和服务创新，打造出“一次办、一窗办、线下办、掌上办、网上办、马上办”的“六办”服务模式，形成了线上线下深度融合、服务资源高效配置、群众体验持续优化的人社服务新格局。
智能服务平台带来体验新升级
随着数字时代的全面来临，推动人社服务的数字化、智能化转型，已成为提升政府治理效能的必然要求。
自2020年起，天津经开区人社局启动建设“泰省事”线上智慧办事大厅，截至目前区内1.1万家重点企业完成注册，个人用户达到了2.5万人，总业务申报量超过30万件。历经多次升级，如今已形成了集微信号、小程序于一体的线上业务受理经办矩阵，成为泰达人社企业服务端的“金字招牌”。
与此同时，天津经开区还在全市各区县中率先打造“25202020”人社综合服务呼叫中心，并在今年进行了全面升级，拨1可办事拨2能维权，每天为企业和群众解决具体问题超600件，年接听时长达38万分钟。并且根据不同的业务经办诉求，自动发送线上经办的短信链接，引导办理人在线提交各类申请。
今年5月，天津经开区人社局正式开设电子阅档专区，成为天津市首家实现对外无纸化阅档的区级人才中心，截至目前，已经帮助932家次的企业调阅超10万页流动人员电子档案，为区内企事业单位和个人提供安全、便捷、高效的人事档案查询服务。今年8月，经开区人社局更是在全国率先上线了自助提档柜，经办人员可通过线上申请、后台审核、短信通知、自助取件方式提取档案，有效突破了时间和空间限制，实现了档案流转的全流程自助服务。而在9月，经开区人社局的数字员工“泰博特2.0”焕新上岗，集成了在线约号、自助申报、政策查询、求职索引和超级表单五大功能，为办事人员提供自助、无感、高效的业务办理场景。
“一门综窗”构建高效服务新格局
记者了解到，自2021年起，天津经开区人社局全力推行“一门综窗”改革，不仅在业务上进行综窗管理，同时在全国人社系统部门组织架构设置上进行创新，首设窗口科专司此职，实现了人社服务的全新体验。
据天津经开区人社局相关负责人介绍，“在业务整合方面，我们将原来分散在多部门、多线条上的100余项高频事项整合至综合窗口，通过系统全面的对内培训，让全体工作人员熟练掌握各项业务的政策依据和经办流程，最后以综合业务方式取号，以随机盲叫方式办理，实现了真正意义上的‘一窗通办’，避免了群众在不同部门间往返奔波。在线上线下融合方面，我们与综合窗口同步建成的还有‘泰省事’线上智慧办事大厅，线上线下业务融合率超过96%，构建起线上线下一体化的服务体系。而在快办机制创新方面，我们首创了‘综合窗口+次日结’的泰达快办机制，根据业务类型按照个人件当场办结、企业件当日办结、大宗件次日办结的人社快办模式，赢得了企业和群众的广泛好评。”
打通服务“最后一公里”
为了进一步拓展便民服务渠道，打通服务“最后一公里”，天津经开区持续创新服务方式，努力让人社服务更加贴近群众需求。
天津经开区人社局定期开展“人社送策、助企兴业”系列活动，以综合窗口作为前沿触角，针对企业关心关注的热点问题，积极组织市、区两级人社部门联合开展政策宣讲。并通过政策解读、案例剖析、政企互动等形式，为企业送上“政策及时雨”。
此外，天津经开区在拥抱新科技的同时，全力打造就业驿站和零工小镇，通过劳动就业帮扶、用工招聘对接、岗位信息发布、职业技能培训等多元化举措，为各层次人才搭建就业服务圈。针对高校毕业生，拓展“属地+行业”“政府+高校+企业”合作模式，深入开展“精品校园行”和“学子工业游”等主题活动，服务企业用工、助力人才发展、推动经济增长。
据介绍，面向未来，天津经开区将持续深化数字化转型，进一步拓展“泰省事”线上智慧办事大厅功能，推动更多事项“一件事一次办”，全面提升数字化服务水平。同时，加快数据共享与业务协同，推动人社部门与其他相关部门的数据互联互通，实现更多“免申即享”的便民服务。并积极推进服务精细化与个性化，针对不同群体需求，提供更加精准化、差异化的人社服务，持续增强群众的获得感与满意度。
