近日，天津经开区规划和自然资源局组织开展12345便民热线工单处置能力提升专题培训，旨在深入贯彻落实天津经开区关于开展“强担当、善攻坚、优服务、提质效”作风建设年活动的部署要求，切实转变工作作风，提升政务服务水平，高效解决群众急难愁盼问题。各相关科室负责人、业务骨干及一线工单经办人员参加。
本次培训紧密结合当前12345便民热线工单办理工作实际，聚焦工单规范处置、服务质效提升、作风纪律强化三大核心，围绕工单接收流转、时限办理要求、规范答复口径、疑难诉求化解等关键环节进行系统讲解。培训坚持理论与实践相结合，通过政策文件精准解读、典型案例深度剖析、高频问题现场答疑等形式，重点对跨科室跨部门协同联动、群众情绪疏导、诉求精准回应、回访闭环管理等实务内容进行专项辅导，针对性破解工单办理中推诿扯皮、响应滞后、答复不规范等突出问题。
此次培训既是业务能力的再提升，也是工作作风的再锤炼。天津经开区规划和自然资源局将以作风建设年为契机，牢固树立以人民为中心的发展思想，持续深化培训成果运用，常态化开展业务练兵，不断优化12345热线工单处置流程，以更实作风、更优服务、更高效率办好每一件群众诉求，切实提升企业和群众的获得感、幸福感与满意度，为天津经开区政务服务提质增效提供坚实保障。
