为进一步提升园区服务质效、精准匹配客户需求，近日，泰达产发集团以核心产业园区服务满意度调查成果为基础，全面启动园区服务升级工作，通过数字化赋能、标准化建章、体系化优化，全力构建客户感知导向的一流产业服务体系，为区域产业高质量发展筑牢服务根基。
此前，产发集团开展了覆盖核心产业园区的服务满意度调查，同时结合全年走访情况完成服务现状深度研判。调查采用“线上问卷+线下访谈+电话访谈”的多元模式，累计采集近300家园区企业反馈，回收有效问卷220余份，结合全年已走访的100余家园区企业的一手信息，产发集团获得了评估服务质量的扎实数据支撑，精准锁定了当前服务体系中的短板与不足，为服务升级划定了清晰方向。
通过调研走访，产发集团围绕客户服务升级形成多部门协同、多层级联动、全流程闭环的客户服务联动机制，全面推进客户服务体系升级。通过系统升级，产发集团利用数字化手段赋能，通过对“创享通”“安居乐业”两大线上服务平台进行功能优化，打通业务办理数据链路，园区企业可直接通过平台完成合同签订、房源检索、问题反馈等全流程业务办理，产业人才也能依托平台实现公寓房源检索、房间申请、合同签订等事项的一站式操作，彻底告别以往线下跑办、多平台切换的繁琐流程。
同时，产发集团对标先进产业园区，构建起标准化服务体系。集团以全流程落地服务、要素资源保障服务、运营发展赋能服务、企业权益保障服务四大类服务的实施内容、实施主体、达成效果与考核评价标准，与各业务条线的服务质量对标对齐，让企业享受的服务有章可循、有标可依。
此次服务升级实现了产业园区服务效率与客户体验的双重提升。对企业而言，线上业务办理渠道的打通，大幅缩短了业务办结时长，实现了线上快速响应、一键办结，办事体验感显著增强。标准化服务体系则让企业的要素资源获取、权益维护等需求得到更精准的对接与保障。对产业人才来说，高效便捷的安居服务通道，有效解决了居住的后顾之忧，助力人才安心扎根园区。
未来，产发集团将持续深化“客户至上”的服务理念，进一步提升服务体系的适配性与精准度。产发集团将拓展服务评价场景，启动人才公寓满意度调查，构建覆盖企业服务、人才安居等领域的全链条评价体系；深化调研维度、细化评价指标，建立服务方案动态调整机制，将“以客户为中心”的理念融入各业务条线，持续完善数字化服务平台功能、升级标准化服务体系，为企业发展和区域产业生态注入更持久、更强劲的动能，持续打造园区智慧服务新范式。
安居乐业小程序
