深化业务交流 提升处置效能
——经开区运管中心赴市交委发展中心开展工单处置学习交流

近日，经开区运管中心组织工单处置相关工作人员，赴市交委发展中心开展投诉工单处置业务学习交流。双方重点围绕12345市民服务热线、12328交通运输服务监督电话的投诉工单处置工作，进行了深入交流研讨。

交流中，双方针对工单规范流转、限时响应、闭环管理等核心工作环节，分享了工单处理的工作机制与实操经验。针对当前网约车、网络货运等交通运输新业态投诉量持续上升、问题情形复杂的特点，与会人员重点围绕该类投诉的共性焦点问题、定性依据、处置规范及协同处置流程进行探讨，旨在提升新业态领域公众诉求的响应效率与处置效能。

 下一步，经开区运管中心将充分借鉴此次交流的先进工作经验，进一步完善工单处理工作机制，强化新业态投诉工单的研判与处置能力，切实提升群众满意度，持续推动经开区交通运输行业治理水平提质增效。