优化工单办理机制 推动网约车领域投诉源头化解

近日，运管中心与经开区政务办围绕12345热线工单办理工作开展专题研究。2026年8月以来，累计接收网约车领域工单3449件，其中滴滴出行相关占95.8%。前期，运管中心已与滴滴出行多次沟通，共同分析工单类型、梳理深层次问题、研究源头化解措施，在此基础上通过部门间沟通对接，进一步提升工单处置质效。

双方围绕平台判责处罚争议、收入计价抽成不透明、账号封禁申诉渠道不畅等深层次问题，以及绿通机制运行效率进行深入交流。将通过强化与滴滴出行常态化对接，建立高频问题月度分析机制，推动平台优化判责、抽成、封号等处置流程；加强与市级部门联动，推动完善派单规则和绿通分流机制，减少工单无效流转；建立高频问题专项治理台账，对办理时限长、超期风险高的工单实行提级办理，推动从个案办理向源头治理转变。力争实现网约车领域工单重复投诉率明显下降，企业诉求响应效率持续提升，以高效政务服务助力区域营商环境优化。