2025年，滨海新区及经开区深入开展“强担当、善攻坚、优服务、提质效”活动，为深入贯彻落实数字政府建设要求，积极探索人工智能技术在人社政务服务领域的创新应用，切实提升公共服务质效。近日，人社局组织开展AI赋能设计思维工作坊活动，特邀深圳大湾区、北大汇丰未来实验室AI政务团队，通过沉浸式工作坊模式，推动公共服务理念与前沿技术深度融合。人社局各科室各业务条线骨干参加了此次活动。
专家分享——“点燃”AI智慧赋能之火
活动开始，经开区人社局主要负责同志围绕此次活动开展的背景和目标，明确本次活动旨在以设计思维为抓手，重塑工作流程，转变工作作风，借助AI技术破解人社服务经办量大、频次高等痛点难点，提升群众办事体验。北大汇丰创新创业中心实践导师檀林做了《AI大趋势与电子政务变革》主题分享，系统解读人工智能技术发展脉络，深入剖析其在政务服务领域的应用前景与深远影响，为后续创新实践奠定理论基础。中国传媒大学设计思维学院院长税琳琳，通过“设计思维核心理念讲解+破冰互动”环节，帮助参训人员快速掌握“以人为本”的创新方法论，打破固有思维定式。
思维碰撞——“探寻”AI智慧赋能密码
工作坊活动环节，税琳琳专家团队围绕“线上、电话、线下、现场”四大服务场景，将与会人员分为四组分别进行讨论，明确各组观察与访谈方向，引导参与人员聚焦群众和经办人真实需求。各小组深入开展实地观察、数据访谈与体验地图绘制，全面收集服务痛点与群众诉求并完成观察洞察分享。
基于上述调研成果，提炼核心问题并转化为HMW挑战，通过问题陈述、创意发散、概念评审等环节，以头脑风暴形式产出AI赋能解决方案，并用可行性矩阵筛选出Top点子。各小组依次展示完整使用场景，专家团队从可行性、实用性、创新性等维度进行点评指导。税琳琳专家团队结合人社政务服务实际，逐一点评方案适配性与推广潜力，并针对技术接入、流程嵌入、人员协同等实操难点提出具体建议。
活动尾声，各组进入原型制作阶段，将创新概念具象化为服务场景故事板或交互流程草图。在巅峰路演环节，各小组依次展示完整使用场景，专家团队从可行性、实用性、创新性等维度进行点评指导。
拥抱科技——“运用”AI技术赋能治理
活动最后，人社局主要负责同志做了总结讲话，本次工作坊是人社部门拥抱数字化、智能化转型的一次生动实践，不仅锤炼了干部队伍的创新思维与解决问题能力，更形成了一批可落地、可推广的AI赋能人社政务服务试点方案。下一步，将加快推动优秀成果转化，让人工智能技术真正服务于群众办事便利化，持续提升人社治理体系和治理能力现代化水平。