为维护旅游旺季与重大活动期间市场秩序,保障消费者合法权益,营造放心舒心消费环境,擦亮经开区旅游“金名片”,天津经开区市场监管局聚焦旅游消费痛点,集中力量开展旅游市场强迫购物专项整治工作。
专项整治工作紧密围绕旅游市场强迫购物问题,经开区市场局从三大核心内容上发力。强化价格监管,亮剑价格欺诈。执法人员深入旅游景区及周边购物场所,严查纪念品、特色商品等不明码标价、价格欺诈、利用格式条款强制设定不合理交易条件等行为,要求经营者落实明码标价各项要求,规范开展价格促销活动,坚决破除价格陷阱,确保游客“明明白白消费”。严查虚假宣传,净化广告市场。聚焦旅游市场线上线下发布的宣传信息、广告内容,重点打击对商品性能、功能、质量、销售状况、用户评价等作虚假或引人误解的商业宣传,以及发布虚假违法广告诱导消费的行为,维护旅游市场信息真实透明。高度关注“低级红”“高级黑”、借重大政治主题和社会热点话题营销炒作等现象,彻底排除监管死角。畅通维权渠道,线索处置提速。高度关注12315、12345等平台接收的旅游消费投诉举报,建立健全快速响应机制。对涉及强迫购物、价格欺诈、虚假宣传等问题的线索,特别是影响区域形象的重大敏感线索,第一时间核查、第一时间处置、第一时间反馈,确保游客诉求得到及时回应和有效解决。
专项整治工作开展以来,经开区市场局采取提醒告诫、巡查检查、线上监测、应急演练等形式,多措并举,对旅游市场实施全链条、全方位监管;同时,对北塘古镇、极地海洋馆等重点对象,以及辖区户外广告大屏等重点区域,加大抽查频次和覆盖范围,提升监管的精准性和有效性。通过专项整治,部分曾遭诟病的旅游购物乱象得到有效遏制,游客满意度有所提升,旅游市场秩序不断向好。
在暑期旅游旺季和重大活动的关键时期,开展此次旅游市场强迫购物等乱象整治工作,是维护消费者合法权益、提升区域旅游形象、优化营商环境、展示良好国际形象的迫切需要。经开区市场局将持续保持高度敏感性,引导经营者诚信守法经营,对违法行为‘零容忍’,为广大游客营造一个更加规范、透明、公平、友好的旅游消费环境。