为更好地服务经开区市场主体，提升政务服务便利化水平，进一步优化区域营商环境，经开区政务办以企业需求为导向，持续推进政务服务事项进驻大厅，因“园”施策开展多形式的飞地园区服务延伸工作。目前，经开区覆盖企业全生命周期需求的政务大厅基本建成，网点数量与服务场景越来越丰富，通过“一中心+多网点”的服务，实现“一门办、就近也能办”的改革效果，企业获得感、满意度显著增强。
“一中心”：建成企业全生命周期政务大厅
政务办深度剖析企业从初创、经营到注销各个发展环节中的政务服务需求，对政务服务内容进行细化，丰富服务资源，进一步提升政务大厅“一站式”“一窗式”“套餐式”办事体验，切实降低企业制度性交易成本。
立足企业需求，推进政务服务事项进驻
充分调研企业需求，清单式梳理企业全生命周期需求，将企业需求清单转变为服务供给清单（共20大项）。在实现经开区行政许可事项“只进一门”办理的基础上，对接有关部门，细化服务场景，丰富服务资源，持续推动金融服务、涉外服务、法务咨询等政务服务类事项分批次进驻，企业全生命周期服务链条不断完善。
提升服务效能，建设泰达特色的综合窗口
打造三类综合窗口：政务综合窗口承接商事登记、建设项目、准入许可等485项行政许可事项接件受理工作，其中34项在窗口当场审批、马上办结、即时出证；国际贸易综窗做好相关政策指导与资源推介，打造自贸服务“直通车”；人力人才综窗推行“综合柜员制”+“次日结”，办事人可在任一综合窗口进件，切实提升一站式服务效能。
优化办事体验，提升企业满意度
推动关联性强、办事需求量大的多个政务服务事项集成化办理，为企业提供“主题式”“套餐式”帮办代办服务；畅通咨询电话、“智齿”客服、微信群、“泰e办”小程序等多种远程帮办渠道，为政务服务“不见面”提供有力支撑；引导企业通过“一事一评”、“一次一评”反馈意见建议，同时定期主动开展满意度回访，结合企业反馈的难点堵点，持续推动服务优化。
目前中心已实现19家部门、718项业务“一站式”办理，涵盖从企业开办、用工退工、社保缴纳、许可运营、项目建设、金融服务、人才落户、法务咨询等企业发展全生命周期所需要办理的各项服务，企业办事便利化大幅提升。综窗模式实现了无差别叫号、无差别办理，进一步提升了窗口利用率。目前能够在综窗接件的业务类型增加40%，叫号等待时长平均减少25%，有效改善原本窗口忙闲不均的情形，也进一步提高窗口标准化建设水平。通过流程梳理与再造，丰富“一件事”场景近10项，“一企一证”49项，实现一件事“一次告知、一表申请、一套材料、一窗（端）受理、一网办理、一次发证”。2022年第一季度，中心提供线下代理帮办3600余次，线上远程帮办超过2万次，通过电话回访、评价PAD、泰e办小程序多种形式开展评价8500余次，综合满意度99.8%。
“多网点”：推动政务服务多点延伸
为解决企业办事“距离远、多跑腿”的问题，政务办深入调研，根据各园区实际情况因地制宜、按“园”施策，先后联合片区管理局、金融机构、企事业单位、重点商圈等，以政务服务工作站、政银合作服务站、智能审批服务点等为载体，向企业提供多元化、“家门口”的政务服务，打造“10分钟”政务服务圈。
建立延伸服务工作机制
通过发放问卷、企业座谈、信息确认等方式，掌握企业实际需求，结合调研结果制定《经开区政务办政务延伸服务工作规范管理办法》，建立“主动上门、随叫随到”的工作模式，并且梳理部门职责，优化工作流程，为政务服务延伸工作的开展提供制度保障。
做好标准化的建站工作
推进物理空间建设，做好统一标识设计等环境软装，配齐相关硬件设施、办公用品，确保具备正常运营条件；建立常态化业务能力提升机制，开展岗前集中培训，做好日常学习精进，定期开放大厅一线岗位现场实践，确保园区事、园区办。
分类分层次推行多种延伸模式
针对企业数量多、办事频次高、业务种类多元的园区（如滨海-中关村科技园），探索政银合作、政企合作等模式，建站后由专人提供咨询、接件、服企、招商等多元延伸服务；针对业务类型相对单一、办事频次相对较低、部分事项专业度较强的园区（如现代产业园），通过布设各类自助终端机，打造远程移动窗口，开展远程接件、自助查询、视频连线、电话咨询、文件邮寄，实现园区政务服务事项智能审批、远程办理，定期由专人进行现场办公。
主动做好靠前服务
以工作站为载体，政务办建立点位联络人机制，定期主动走访，不定期随叫随到，做到送政策、送服务、送证照等上门服务，减少企业制度性交易成本。同时，发挥政务服务中心职能，协调各部门组建“宣讲团”，在4月14日、5月7日，联合建管中心、医保中心等部门，先后赴现代产业园、滨海-中关村科技园开展服务延伸，为数十家企业代表开展业务知识培训、智能网报指导、最新政策解读等，解决企业办事难题，提振产业发展信心。
自服务延伸工作开展以来，政务办在滨海-中关村、西青微电子、汉沽现代产业园、武清逸仙园、宁河一汽大众基地等5个园区建站（南港工业区政务工作站即将投入使用），近期在滨海文化中心、万达广场等重点文化场所与商圈也建立站点，成为了全市首个进驻大型文化综合体的政务服务工作站。依托各点位累计提供商事登记、人力社保、建设项目等各类服务超过3000次，上门服务100余次，变企业来回跑为主动上门服务，降低了企业制度性交易成本。先后为100余飞地园区的重点企业建立一企一档，深入进行一对一、一对多的企业座谈会近10场，为各类产业调研、项目招商、政务服务等工作开展奠定了良好基础。加强了区域与区域间、部门与部门间、政府与企业间的联动，创造性地探索出一条“企业需求为导向、政府部门做保障、多方资源共参与”的交互路径，切实提高了政策宣贯的力度和企业群众的获得感。
下一步，政务办将以大厅精细化管理为基础，全面改进工作作风。强化各部门协调联动，探索各部门、各项业务有机衔接，持续优化从企业注册到后续发展的全生命周期服务，推动多种事项并联办理，提供“主题式”、“套餐式”帮办代理服务，激活企业全生命周期服务的“化学反应”。研判园区产业发展与企业需求，围绕高频办理事项，因园施策丰富“园区事、园区办”的事项清单。依托自助终端机等信息化设备与在线视频服务，拓宽服务点位覆盖范围。聚拢服务资源，充分发挥各类延伸服务点位的政企交互桥梁作用，将单一的政务服务向“政务服务+企业服务+招商服务”转变，给园区企业带来切实的获得感。充分发挥中心“聚”“联”职能，会同相关职能部门，畅通政企交互渠道，积极回应市场主体关切，做到“企业吹哨、中心组织、部门报道”。通过座谈宣讲、现场办公、线上培训、实时直播等形式，将与企业经营发展密切相关的最新政策、改革举措送到企业手中，打通政策落地“最后一公里”，将好事办好、实事办实，树立泰达政务品牌。
经开区始终坚持以企业需求为导向，彰显政务服务的民本情怀，坚持企有所呼、我有所应，整合政务服务资源，不断延伸服务触角，以“一中心、多网点”的政务服务体系激活营商环境一盘棋，全面提升政务服务便捷度和覆盖度，为市场主体高质量发展保驾护航。（政务服务办公室）
