近日，“人工智能”专场路演活动在天津经开区迎商中心举行。活动中，经开区政务办发布了“智能帮办”和“智能派单”两款智能政务应用系统。
“智能帮办”系统的上线，是经开区政务服务数字化转型的关键一步。该系统与天津市政务一网通业务系统紧密对接，首批上线“出版物零售单位设立”等5类事项。企业和群众办事时，无须在烦琐的表格和流程中摸索，只需打开智能帮办系统，通过边聊边办的新颖方式，就能轻松完成事项填报。办理过程中，申请人在系统中输入基本信息，系统便会根据问题引导，逐步辅助完成各项材料的填写，并帮助申请人进行初步检查。不仅极大地节省了办事时间，还降低了因填报错误导致的反复修改成本，真正实现让数据多跑路、群众少跑腿。
“智能派单”系统则聚焦于12345工单处理，通过智能化手段让工单分配更加精准高效。以往，12345工单的派发主要依赖人工判断，工单量大和类型繁杂导致耗时较长。如今，“智能派单”系统借助大数据分析和人工智能算法，对工单内容进行智能解析。系统会根据关键词、问题类型、历史处理记录等多维度信息，快速准确地判断工单应归属的职能部门，并精准派送给相应部门和工作人员，提高了工单处理的及时性和准确性，减少群众等待时间。
新上线的双系统，通过协同运行不断完善智能化政务服务体系。“智能帮办”系统为群众提供便捷高效的办事体验，“智能派单”系统则提升派单效率和准确性，保障群众反馈的问题能够得到及时妥善处理，实现政务服务的闭环管理。天津经开区这一创新举措，将有效提升政务服务的智能化水平，为优化区域营商环境、提升群众满意度奠定坚实基础。
